Prospection à froid : restez dans les clous du RGPD

Vous avez identifié un propriétaire susceptible de vendre grâce à Pigea. Maintenant, comment le contacter légalement ? Chaque canal — email, téléphone, courrier — a ses propres règles. Voici le guide pratique, canal par canal.

L’email : le canal le plus encadré

Pour la prospection par email vers des particuliers (B2C), le RGPD et la loi Informatique et Libertés imposent soit un consentement préalable (opt-in), soit un intérêt légitime démontrable. Dans le cadre de la prospection immobilière, l'intérêt légitime peut être invoqué si les données sont publiques et si le message est pertinent par rapport à la situation du prospect.

Le téléphone : attention à Bloctel

La prospection téléphonique vers des particuliers est soumise à la liste d'opposition Bloctel. Si le numéro est inscrit sur Bloctel, vous ne pouvez pas appeler, sauf si la personne est un client existant ou si elle a expressément demandé à être contactée. Les professionnels (B2B) ne sont pas concernés par Bloctel.

• Vérifiez Bloctel avant tout appel vers un particulier
• Les clients existants sont exemptés de la vérification Bloctel
• Respectez les tranches horaires : 9h–12h et 14h–20h en semaine
• Pas d’appels le dimanche ni les jours fériés
• Identifiez-vous immédiatement au début de l’appel

Le courrier postal : le moins encadré

Le courrier postal est le canal le moins encadré par le RGPD. L'adresse postale n'est pas une donnée sensible au sens du règlement, et l'envoi de courrier de prospection est généralement autorisé. Cependant, le droit d'opposition s'applique : si un prospect demande de ne plus recevoir de courrier, vous devez respecter sa demande.

« Le canal le plus efficace n'est pas toujours le plus adapté. Un courrier bien rédigé sur un bien off-market peut avoir un taux de réponse supérieur à un email qui finit dans les spams. »